自韩国三星电子19日在本乡发动置换电池存在问题的盖乐世Note 7手机以来，4天内换机数超越10万，挑选退货的用户占比不到购机用户的5%。从全球来看，三星电子巨大的召回方案仍在履行傍边，怎么拯救名誉，怎么应对诉讼，又怎么稳固商场份额，是三星电子行将面临的应战。

  一个月前的首尔，三星新款手机的巨幅广告不时映入眼帘。三星电子移动事业部负责人高东真略显低沉的口气中，流露出对盖乐世Note7的决心。“在坚持慎重的一起，也略微有些等候。”高东真在发布会上如此表态。其时，全球商场也遍及看好盖乐世Note7的出售远景，三星电子股份遭到追捧。8月18日，三星电子股价一度到达每股164.4万韩元，为公司上市以来新高。

  盖乐世Note7被三星电子视为本年度的战略产品，用来与苹果iPhone7以及我国多家制作厂商的智能手机一决高低。虹膜辨认技能是Note7的最大卖点，一向被三星电子大书特书。该技能依据眼睛中的虹膜进行身份辨认，在屏幕解锁和在线日，这款手机开端在韩国、美国、英国、澳大利亚等全球10个商场首先出售。

  不久之后，三星电子的噩梦开端了。8月下旬，全球多名用户将焚毁的Note7手机相片发到网上，称“充电时产生了爆破”。据美国安全监管部分的数据，三星电子仅在美国就接到了92起有关电池过热的通报，其间26起触及烧伤事端。

  据报导，一些顾客揭露诉苦这款手机在充电时出现问题。三星电子其时没有阐明用户是否应中止运用这款手机，或许手机是否会在不充电状态下产生爆破和着火。这样的问题令三星电子措手不及，无法找到办法承认详细哪部手时机危及用户，其时有人估量每4.2万块手机电池中就有1块存在缺点。

  这次，他为盖乐世Note7炸机事情致歉，一起宣告为已购买该款手机的顾客替换新机或全额退款。“对新产品上市后不久就给顾客带来不方便以及给酷爱三星产品的一切人增添了担忧深感内疚”，高东真说，已承认部分产品的蓄电池组存在问题，三星电子将中止出售盖乐世Note7，不管顾客在何时购买的该款手机，均可替换为新机。面临三星电子为何延迟了一段时刻才宣告召回的问题，高东真解说说“只要先查明根本原因，才干从头取得信任”。

  三星电子还决议，对电池产生爆破而出现问题的盖乐世Note7智能手机悉数召回，此前向10个国家出售的250万部智能机均在召回之列。韩国媒体说，这是三星电子初次因产品缺点召回智能手机，也是凭仗硬件竞争力坐上全球智能机商场霸主宝座的三星电子未曾阅历的危机局势。

  事实上，智能机电池出现问题的状况并非初次。单三星电子就曾被告发Galaxy S3、Galaxy Note1-3系列、Galaxy S4产品存在部分电池发胀或过热的问题，三星电子对此都给予了免费换货。

  一些细心人注意到，三星电子在2日的停售产品告诉中，并未要求顾客当即中止运用盖乐世Note7手机；大约一个星期后，三星电子才在另一则告诉中要求顾客中止运用这款问题手机。

  尽管高东真并未清晰泄漏召回相关费用的详细数额，但他表明“数额之大令人咬牙切齿”。依据韩国SK证券公司的剖析，盖乐世Note7仅召回费用就将到达约4.5亿美元，2016年7月至9月Note7的出售量或许会从估计的500万部下降到300万部左右。若算上每部手机的零件本钱（约300美元），三星电子实践承当的替换费用大概在7.5亿美元左右。有人预算，召回事情将让三星电子的营收削减50亿美元，年净赢利下降5%。

  还有剖析指出，三星电子城门失火，殃及池鱼也在所难免。三星智能手机零件由日本的村田制作所、TDK和阿尔卑斯电气等供给，未来上述公司成绩也或许遭到冲击。

  韩国已开端研讨三星手机的爆破问题。据报导，锂离子电池的爆破主要是由电池芯的核心部件隔阂引起。隔阂的作用是将电池的正极和负极离隔，锂离子在经过隔阂上的小孔流经正负南北极时会产生能量。值得注意的是，隔阂或许因质量问题或异物质等产生破损，导致正负极的成分相遇而产生爆破。首尔大学材料工学系教授姜其锡剖析以为，“锂离子电池自身并非彻底安稳，因而常产生各种问题”，“尤其是最近为了造出更薄、运用寿命更耐久的电池提高了能量密度，使得问题频频产生”。

  因忧虑手机在运用过程中起火爆破，全球多家航空公司针对三星盖乐世Note7宣告航空禁令，提示乘客不要在登机后运用此款手机，也不要进行邮寄。多国监管安排也要求三星电子上报问题电池的查询结果。另一方面，三星电子现已发动置换方案，期望赶快消除本次风云对三星电子名誉的影响。

  据新加坡《联合早报》报导，美国佛罗里达州28岁男人斯特罗贝尔日前申述三星电子，原因是放在他裤子口袋里的三星盖乐世Note7手机忽然爆破，导致他被严峻烧伤。这很或许是三星电子在美国面临的榜首起相关民事诉讼。

  斯特罗贝尔复原了事端产生的状况，手机爆破先是右腿受伤，当他测验取出手机时，左手拇指也被烧伤。斯特罗贝尔的律师皮埃罗称，“他的伤势归于二级烧伤，烧伤面积与手机的巨细差不多”，当事人要求补偿他的医疗费及其他丢失。

  美国消费产品安全委员会15日说，因电池缺点和起火爆破风险，正式召回三星盖乐世Note7手机。该委员会主席埃利奥特·凯表明：“鉴于这款产品存在如此严峻的火灾危险，我敦促一切顾客……当即协作召回该产品。”

  美国联邦航空局发表声明，“强烈建议”乘客在登机后不要发动Note7手机或为其充电，也不要把它放在邮寄行李里边。日本疆土交通省9日发布类似正告，要求国内各航空公司不要让乘客在飞机上运用Note7手机。新加坡航空公司、澳大利亚航空公司、维珍澳大利亚航空公司和阿联酋阿提哈德航空等公司也纷繁参加这一队伍，为盖乐世Note7手机下达飞翔禁令。

  韩国交通部10日发表声明，要求Note7手机用户在乘坐飞机时全程关机、不给手机充电，且手机不能放在邮寄行李内。此外，韩国工业互易商货资源部部属国家技能标准院责令三星电子上报Note7的查询结果。

  在我国商场上，三星（我国）投资有限公司也向国家质检总局存案了召回方案，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制作的部分盖乐世Note7数字移动电话机，我国大陆地区受影响的数字移动电线台。据报导，国家质检总局法律司安排质检总局缺点产品管理中心与三星（我国）代表进行谈判后，该公司向国家质检总局存案了召回方案。此次召回部分产品为2016年9月1日正式出售前经过三星官网盖乐世社区等途径，经过以旧换新等方法供给的测验体会用数字移动电话机。

  与此一起，饱尝过大风大浪的三星电子开端推动危机公关。三星电子10日在其官方网站上发布声明说，韩国顾客应中止运用盖乐世Note7手机，前往三星维修中心进行手机召回。

  14日，三星电子在韩国多家报纸上刊登大幅广告，宣告推出了一款针对盖乐世Note7手机的软件更新，使得手机最多只能充电60％，然后防止过热而起火爆破。不过，不少顾客诉苦，这意味着手机的高端体会“大打折扣”。

  三星电子美国分公司总裁蒂姆·巴克斯特15日在一则视频中向顾客抱歉：“咱们没有到达你们所等候、所应得的杰出质量。”三星电子美国分部还表明，美国Note7手机用户可任选几款三星手机中的一款进行置换，还可收到一张价值25美元的礼品卡。

  19日当天，三星电子发动了韩国本乡售出约40万部Note7的换机方案。韩联社的报导说，购买Note7的顾客当天起可在SK电讯、KT、LG U+等韩国三大移动运营商全国各地的卖场免费请求换货，而退货请求时刻截止到当天。产品替换将依照手机注册服务的次序进行替换。据悉，手机破损、没有充电器或包装盒的用户也可免费替换同一配色的新机。

  依据时刻表，20日上午2时起，盖乐世Note7软件会自动更新，电池最大充电量仅限于60%，估计28日重启新机出售。

  据韩国电信业界22日音讯，自三星电子19日发动本乡换机方案以来，4天换机数超越10万，而挑选退货的用户占比不到购机用户的5%。据统计，仅19日换机方案发动当天就有2万余人替换，现在已超越10万用户挑选换机。挑选退货的约1.8万人，占购机用户的4.5%。

  路透社的报导称，美国在线出售渠道亚马逊现已从头开端承受Note7的订单。三星电子在一份声明中表明，已将50万部新手机发货给美国商场的运营商和零售商。

  据美国信息技能媒体Android Police发布的一项查询结果，从9月4日起有11621名网民在线%的受访者答复说三星电子召回盖乐世 Note7没有影响到三星品牌形象，有37%答复三星电子及时有用的应对办法提高了其信任度。有13%则答复对三星智能手机的信任度略降，11%答复信任度大大下降。另据网络媒体GSM Arena日前发布的音讯，其针对7465名网民进行的查询显现，有63%表明将等候替换Note7新产品，而答复将选用其他公司产品的份额为37%。

  现在，全球智能手机厂商进入新一轮博弈，尽管各家厂商都在提高产品功用，但从趋势上看，没有发现下一个“现象级产品”的踪影。有剖析指出，进入成熟期的智能手机商场已无法凭仗技能上一点一滴的细小前进完结出售上的大幅添加，谁能跳出日渐固化的智能手机思想，谁才会成为下个十年的霸主。

  除了虹膜辨认技能，三星电子将赌注押在可折叠屏幕上。8月初，在纽约举办的新品发布会上，高东真泄漏说，三星电子的屏幕可折叠智能手机已进行了各种测验，但距上市仍需时刻，而详细发布时刻是在本年下半年仍是下一年现在尚不清楚。

  据报导，所谓的屏幕可折叠手机是指无需合页等零件就可直接将屏幕折叠的新一代手机。该手机可依据需求恣意折叠和翻开，小体积大屏幕的特色备受等候。要完结该手机的实用化，三星电子拿手的柔性有机面板等材料不可或缺。依据高东真的表态，一些业界剖析师以为，该机型间隔实用化已为时不远，三星电子在“硬件方面的预备现已完结，接下来是软件方面”。

  对三星电子而言，智能手机等IT设备事务是盈余的主力军。据报导，本年4月到6月，得益于因为精简产品线和下降研制费等办法，三星智能手机部分的经营赢利到达4.32万亿韩元，同比添加超越50%。

  除了三星电子，韩国LG也预备正式量产柔性屏折叠手机。该公司已开端在龟尾市的工厂布置6代OLED柔性屏的生产线，LG的折叠手机正在从研制实验室走向生产线。此外，LG还与加拿大OLED屏幕技能厂商IGNIS Innovation达成了协作，未来将在柔性屏范畴进行更多技能交流。

  美国苹果公司月初在旧金山举办了新品发布会，推出苹果手机iPhone7和iPhone7Plus以及第二代苹果手表。

  iPhone7系列的发布连续了苹果公司每两年对智能手机更新换代的传统。据介绍，新款手机初次添加防水、防尘规划，并撤销耳机插孔，改用充电接口与顺便新款耳机衔接。用户也能够经过适配器将现有老款耳机接入苹果新款手机。苹果公司表明，撤销耳机插孔是为了给内部规划腾出更多空间。

  整体而言，4.7英寸显现屏iPhone7和5.5英寸显现屏iPhone7Plus的外观规划与上一代iPhone6系列类似，但在技能功能指标上有所提高，包含选用运转速度更快的苹果A10处理器、改善照相体系、增强图画处理功用、改善用以操作回到主屏幕的home键操作功能、运用立体声扬声器等。别的，iPhone7Plus引进广角镜头加远摄镜头的后置双镜头规划，两种镜头在运用中可转化。苹果公司首席履行官蒂姆·库克在发布会上发布了苹果产品的出售成绩。他说，迄今苹果手机销量已超越10亿部。上一年苹果手表是全球出售收入第二大手表品牌。此外，苹果运用商铺的运用下载量超越1400亿次。

  与此一起，国产手机对苹果的围歼格式正在构成。在苹果推出新款手机前后，中兴、魅族、华为等手机品牌纷繁方案推出年度新产品。查询显现，2016年上半年，国内智能手机总销量超越2.5亿部，销量前五位分别是苹果、华为、OPPO、VIVO和小米。本年四月，美国《福布斯》杂志要点报导了华为，并提出了“华为将成为下一个三星吗”这样的问题。韩国《》以为，华为正在仿制三星的成功之路。文章还说，表面上两家公司好像展开了剧烈的奋斗，但实践上两家公司在背面一向坚持着亲近的协作关系。华为上一年从韩国企业购买了总值达21.5亿美元的零部件，其间一半以上是从三星电子和其子公司购买。

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