西安网讯 本周《党风政风热线》节目要点重视通讯职业的问题。今日，中国电信西安分公司(以下简称“西安电信公司”)的作业。西安电信公司副总经理郭通讯率商场运营部副总经理付秋，运营保护部副总经理熊朋成、业务主管马琳，商场部业务主管郑治，客服中心班长乔蕾做客直播间，接听大众热线，回应市民关心，承受社会监督。

  节目约请西安外商出资企业协会副秘书长张憬化作为监督嘉宾，与上线单位互动交流并提出定见和主张。

  市民陈先生在曲江新区的保利春天里小区里买了套新房，他想给家接通电信宽带，但小区物业却不答应，连端口都没有留。“现在有个疑问，新房小区物业没有电信，咱们电信怎样给新开发的小区布局网络的，物业奉告咱们只能用他们供给的运营商，业主有没有挑选的权力，是不是必须用开发商供给的运营商，强加咱们。”陈先生说。

  客户有需求，而小区却没端口，电信公司是怎样布局的呢?咱们咨询了电信客服，作业人员告知记者：“这个得看你们物业与运营商怎样交流的，咱们不掌握状况。”转了一圈作业仍是没有处理，看来陈先生只能再等等了。

  除了布局问题，家住群贤庄小区的市民李女士向咱们节目反映，他们家坐落高新区唐延路核心区，多少年来一向用电信手机，但是近半年来她发现，只需进了小区进了家，信号就很差。“一进小区，电信的4g信号特别弱，一进家直接变成了3g信号，投诉了屡次无法处理。”

  采访中更多的市民表明，电信的信号不稳定，资费又比较贵重，期望电信公司可以进步服务水平，给用户处理实践问题。市民马女士说：“我换了一个电信宽带，那个宽带连着固话，装置师傅说，没有电话线，需求你们自己买，莫非咱们掏了钱，还要自己预备电话线?服务态度的确差，并且资费比较贵。”

  此外，她还说：“我家是50兆电信宽带但常常卡，一打电话就给测网速，但实践达不到。我想问咱们花这么多钱，缺享用不到50兆的宽带服务，这有点不合理。”

  客户的服务伴跟着电信运营商的发生而发生，中国电信一向倡议“用户是上帝、用心服务”，但咱们不得不供认，年代在变、用户的需求也在变，客户对服务的个性化需求也越来越多。咱们想说，4G年代，不管运营商的定位是通讯专家仍是信息专家，服务都应该放在重要方位，只要真实做到用户是上帝，品牌才干持久。

  针对记者查询中反映的问题，西安电信公司运营保护部副总经理熊朋成回应说：“西安现在电信固定电线个，光纤到户家庭到达了550万户，城市管网的才能掩盖到达了97%，电信宽带用户超过了200万。那么具体到保利春天里小区的进线问题上，我会把这个问题带回去，将会和小区开发商、物业进行接洽。”

  关于高新区唐延路邻近信号欠好的问题，熊朋成说，西安电信建成3G基站近三千个，4G基站超过了五千个，整个区域的全途径掩盖率到达了97%左右。跟着这个城市建造脚步的加速，包含市政拆迁，建成的小区楼盘都会对原有的信号形成必定的搅扰和影响。2017年，西安电信公司方案要新建两千多个基站，对新建的小区和楼盘将会及时跟进，加大对室内信号的掩盖。

  电信50兆宽带为何会感觉“缩水”了呢?熊朋成解说，电信供给的宽带都是一个用户独享的宽带，电信供给的50兆是指电信的宽带到用户家里端口的入户的速率到达50兆，但实践用户感知速率或许受家里的终端和布线的状况或许会有所影响。比方路由器的质量会影响到整个上网速率;假如网线质量不高的话也会影响到网速;还有电脑的装备不好规范，整个上网的速率也会变得比较慢。“那么关于马女士反映的问题，咱们会组织相关保护人员到马女士家里进行一个具体的测验，剖析原因来处理这个问题。”熊朋成说。

  西安电信公司商场运营部副总经理付秋表明，方才几位听众反映的问题也是从别的一个旁边面反映了用户对咱们的一些要求和需求。中国电信作为一个央企，也是要为客户供给优质优惠的通讯服务和产品。别的，中国电信作为一个服务型的企业，满意着用户的需求，咱们仍是要做更多的作业。

  监督嘉宾张憬化说，通讯企业怎样去担任公共服务的这个职责，去扮演好为大众供给公共服务的这个人物，作为一个运营商来讲是要去沉思的问题。大众反映的信号掩盖问题、网速问题等是个共性问题，从技术上来讲，大众不了解，通讯基站还要精细化地去布局，客服的作业也要做到精细化，量化，做好解说作业。

  张憬化还主张，在实行公共服务功能过程中，电信部分由于缺位和失位会对大众的各种权益形成了直接的影响。作为电信运营商来讲，要加强承当这方面的社会职责和责任，在进步经济效益和服务内容一起，必定要把公共服务认识放在首位，给大众供给健康、安全、方便的信息服务。

  西安电信公司副总经理郭通讯最终表明：“各位电信用户对咱们作业提出名贵的定见和主张，咱们将及时改善，不断进步服务质量。大众反映的端口问题，咱们叫最终一公里，这个问题现在的话是个全国的遍及性问题。现在咱们在活跃的和市政府相关管理部分进行洽谈，确保用户有挑选权。信号掩盖问题，咱们现在也是在活跃加速网络建造，咱们近期要加大力度，加大出资，信任很快会得到处理。”

  明日早上7:30 ，FM95.0、AM810西安新闻广播还会播出本期《党风政风热线》精编版，内容更丰厚，等待您的收听。回来搜狐，检查更多