近几年，绝大多数的家庭里都拉了网线，安装一个路由器，全家都能上网，确实挺方便。最近，烟台莱山区的高先生为他家的网络犯了愁，搬家把网络信号给搬丢了。
“我家用的是长城宽带，到现在一个多月，一直异常上网。”高先生说，这个网络他已经用了一年半了，之前一直没什么问题，但是最近一段时间却上不去网了。
烟台市民高先生给记者演示：“输上账号密码，就出现这个对线，就是上不了。”
记者在高先生的电脑上看到，网络连接的图标位置一直有一个黄色的感叹号，网页也一直打不开。高先生和记者说，不能上网的原因与他搬家有关。
得到肯定答复后，高先生就办理了相关手续，可是当长城宽带的工作人员来家里安装的时候，却出现了问题。
高先生和记者说：“安装师傅到现在这个村转了一圈，跟我说你这个机器不能移，他们好像规定了120米范围以内，说超过这个范围了，移上去以后也不能用，当时就是建议我暂停。”
现在高先生家的网络线路虽然架设好了，但网络却迟迟通不上，问题到底出在哪呢？
长城宽带烟台莱山镇营业点经理称：“你这边是商量好几家，从房子上面走线，那么一转，转的太远了，影响家里上网。”
对于这样的答复，高先生并不满意，他认为现在网络用不了，长城宽带应该负全部责任，“这块确实没做好。”
在交谈过程中，高先生说，长城宽带这样的做法，不仅给他的生活带来了不便，在经济上也造成了损失。目前，高先生剩余了一年半的宽带使用时间。
由于工作需要，高先生办理了其它运营商的宽带业务。现在想要将长城宽带剩余的费用给退掉，可是工作人员却给出了这样的答复。
营业点经理称：“公司这边退费根本退不下来。现在你这边是开通了网时已经跑了，所以退不了。”
高先生说，他并不能接受这样的解释，自己家的网络已经不能用了，他要求退费是理所应当的。就在这时，对方却提出了一个“私了”的方案。
经理表示：“我只能说咱营业厅这边，到时候这边给您过一下户，我们私下里买下来。”
这位经理宁愿自己掏腰包，将高先生剩余的宽带时间买下来，也不愿意给高先生办理正常的退费。想要退费真的这么难吗？记者亮明身份，来到了长城宽带莱山服务中心，“可以退，只要是我们区域的。”
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