为积极响应工业和信息化部、省通管局和集团公司文件要求，中国移动通讯集团湖北公司自本年8月开端，全省范围内深入展开“无视损害群众利益专项整治”作业，一起结合“不忘初心，紧记使命”主题教育活动，不断提高政治站位，坚持以公民为中心，饯别一心一意为公民服务的主旨，进一步加强我省乡村地区宽带网络建造和装维质量，推动处理广大公民群众反映激烈的宽带网络问题，不断增强公民群众的取得感、幸福感、安全感。
强化政治责任意识，加强专项安排建造。一方面，建立了以省公司党委书记、总经理范秉衡同志任组长，分担副总刘焱宇、陶华任副组长的执行无视损害群众利益问题专项整治作业小组，担任专项整治作业的全体布置，对各专项作业组进行安排、和谐、辅导，对专项整治作业严重事项进行研究决议方案。另一方面，安排方案、网络、商场以及客服等部分建立四个专项作业小组，分别是方案建造作业小组、网络服务作业小组、客户服务作业小组、宣传报道作业小组，从宽带售前、售中、售后全流程进一步加强我省乡村地区移动宽带网络质量和服务质量。
整理乡村宽带短板，推动使命清单执行。根据工信部和管局整体作业要求，湖北移动整理“无视损害群众利益专项整治”作业使命清单29项，用45项目标督办乡村宽带的网络质量和服务质量。一是加强乡村地区家宽网络毛病保护，努力实现乡村区域48小时毛病处理率不低于98％；二是提高乡村区域家宽网络投诉处理才能，对乡村用户投诉进行精准标识，多部分联动对省内一般家宽投诉、工信部、通管局申述进行盯梢督办；三是提高乡村区域家宽装维服务水平，结合质差整治作业，进一步消除宽带网络危险，不断提高接入网、驻地网稳定性，提高用户宽带运用感知。
提高人员专业才能，服务乡村家庭用户。一是省、市、县三级联动，对全省5478名装维人员进行才能提高，经过岗前训练、在岗训练、战训营、大比武等多维度方法理论与实操相结合，首要对家宽装维现场服务“七个一”、“十步法”、“七必须和八禁绝”等规范规范进行轮训，建立“快速、规范”专业化服务部队形象。二是湖北移动2019年方案全省新增150个规范乡村宽带装维分站，现在已完结138个乡村分站建造，将规范化家宽装维服务输送到乡村一线，服务乡村信息化网络高速公路。
